Yasal Bilgiler

Kapsam ve Cayma Hakkı

Mağazada rütbe, kozmetik, sanal para, süreli hak, abonelik veya başka dijital içerik sunulabilir. Bir ürün için cayma hakkı istisnasının uygulanıp uygulanmayacağı ürünün niteliğine, teslimat anına, uygulanabilir hukuka ve checkout sırasında alınan açık beyanlara göre belirlenir.

Dijital içeriğin cayma süresi sona ermeden önce teslim edilmesi isteniyorsa kullanıcıdan, teslimatın hemen başlamasına ve uygulanabilir durumda cayma hakkının kaybedilebileceğine ilişkin ayrı onay alınır. Bu onay alınmadan yalnızca genel koşulların kabul edilmiş olması, bütün ürünler için otomatik cayma hakkı kaybı anlamına gelmez.

Emredici tüketici hakları bu politikanın üstündedir.

Teslimat Gecikmesi

Standart dijital teslimat süresi, ödeme onayından itibaren anlık ile dört saat arasındadır.

Teslimatın dört saat içinde gerçekleşmemesi gecikmiş teslimat sayılır. Kullanıcı bu aşamada destek talebi oluşturabilir ve teslimat kaydı incelenir.

Satın alınan ürünün sistemsel hata nedeniyle ödeme onayından itibaren yirmi dört saat içinde hesaba hiç tanımlanmaması hâlinde kullanıcıya ürünün yeniden teslimi, eşdeğer telafi veya uygulanabilir koşullara göre ödeme iadesi seçeneklerinden biri sunulur. Kullanıcının zorunlu tüketici hakları saklıdır.

İade veya Telafi İncelemesi Yapılabilecek Durumlar

• Ödeme alınmasına rağmen ürünün yirmi dört saat içinde hiç teslim edilmemesi.
• Aynı sipariş için teknik hata nedeniyle birden fazla tahsilat yapılması.
• Yanlış ürün veya miktarın sistem tarafından teslim edilmesi.
• Hesap ve ödeme aracının kullanıcının iradesi dışında ele geçirilmesi sonucu oluşan yetkisiz işlemin makul kanıtlarla desteklenmesi.
• Bir yaptırımın sistem veya yetkili hatasıyla yanlış uygulandığının itiraz sonucunda belirlenmesi ve süreli ürün kullanımının bu nedenle kaybedilmesi.
• Ürünün açıklanan temel niteliğinin sağlanamaması veya ilgili oyun modunun kalıcı olarak kapatılması nedeniyle ürünün kullanılamaz hâle gelmesi.

Her olay, ödeme, teslimat, hesap güvenliği ve destek kayıtları birlikte değerlendirilerek incelenir.

Yaptırım Uygulanan Hesaplar

Geçerli bir kural ihlali nedeniyle uygulanan yaptırım, daha önce doğru şekilde teslim edilmiş ve kullanılabilir hâle getirilmiş dijital ürün bakımından tek başına iade hakkı doğurmaz.

Yaptırımın sistem veya yetkili hatasıyla yanlış uygulandığı belirlenirse süreli ürün veya abonelik kapsamında kaybedilen süre geri yüklenebilir ya da eşdeğer telafi sağlanabilir. Ürün hiç teslim edilmemişse yalnızca hesabın yaptırım altında olması teslimat veya iade incelemesini ortadan kaldırmaz.

Hesap Paylaşımı ve Yetkisiz İşlem

Hesabın veya ödeme aracının bilerek başka bir kişiyle paylaşılması ile kullanıcının iradesi dışında ele geçirilmesi farklı değerlendirilir.

Yetkisiz işlem iddiasında kullanıcıdan hesap güvenliği, banka veya ödeme kuruluşu kaydı ve olay zaman çizelgesi gibi orantılı kanıtlar istenebilir. Ebeveyn veya ödeme aracı sahibinin itirazı yalnızca checkout beyanı bulunduğu gerekçesiyle otomatik olarak reddedilmez.

Sezon, Oyun Modu ve Ürün Süresi

Ürünün kalıcı, sezonluk, süreli, abonelik veya tüketilebilir niteliği ürün sayfasında gösterilir. Sezon sonunda sıfırlanacak sanal para, istatistik veya haklar ödeme öncesinde belirtilir.

"Kalıcı" olarak belirtilen ürünün sezon sıfırlamasından etkilenip etkilenmeyeceği ürün açıklamasında yer alır. İlgili oyun modunun kalıcı olarak kapatılması hâlinde aktarım, eşdeğer ürün, kullanım süresine göre telafi veya iade seçenekleri olay bazında duyurulur.

Abonelikler

Otomatik yenilenen bir ürün sunuluyorsa yenileme dönemi, yenileme tarihi, tutar, iptal yöntemi, fiyat değişikliği, başarısız ödeme ve iptal sonrası erişim süresi ödeme öncesinde açıkça gösterilir.

Kullanıcı aboneliğini belirtilen hesap panelinden veya fatura@turkishpvp.llc adresinden bir sonraki yenileme öncesinde iptal edebilir. İptal, ürün sayfasında farklı bir zorunlu kural yoksa mevcut ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer. Kullanıcının hesabı yaptırım altındayken otomatik yenilemenin devam edip etmeyeceği ürün şartlarında açıkça belirtilir.

Ters İbraz ve Kötü Niyet

Ters ibraz veya ödeme uyuşmazlığı başlatılması tek başına kötü niyet kanıtı değildir.

Ürünün eksiksiz teslim edildiğini bilmesine rağmen teslimatı bilerek inkâr etmek, ödeme kuruluşuna bilerek yanlış veya değiştirilmiş kanıt sunmak, aynı teslim edilmiş işlem için tekrarlanan dayanaksız uyuşmazlık oluşturmak veya geçerli bir uyuşmazlık bulunmadığını bilerek ürünü kullandıktan sonra ödeme iptali istemek kötü niyet göstergesi sayılabilir.

İnceleme sırasında ilgili sipariş veya hesap geçici olarak kısıtlanabilir. Kalıcı yaptırım, mevcut kayıtlar ve kullanıcının açıklaması birlikte değerlendirildikten sonra uygulanır. Bankanın veya ödeme kuruluşunun kullanıcı lehine karar vermesi tek başına kötü niyet kanıtı değildir.

Başvuru

İade veya telafi talebi, işlem kimliği ve kullanıcı adıyla destek@turkishpvp.llc adresine ya da resmî destek sistemi üzerinden iletilebilir. Başvurunun mümkün olan en kısa sürede yapılması incelemeyi kolaylaştırır; bu politika emredici yasal başvuru sürelerini kısaltmaz.

Checkout sırasında kabul edilen belge sürümleri, onay zamanı ve sipariş bağlantısı ilgili işlem kaydıyla saklanır.